Bra att veta

All inclusive
Vad som ingår i ”all inclusive”-konceptet varierar från hotell till hotell. Konceptets innehåll och omfattning ska sättas i relation till hotellets standard i övrigt. Ett mellanklasshotell har ett förhållandevis enkelt utbud av mat och dryck. Innehållet kan även variera under pågående säsong. All inclusive avslutas som regel kl 12 avresedagen. 

Ankomst och avresa
Enligt internationella hotellregler ska hotellrummet lämnas senast kl 12.00, ibland även tidigare. Detta för att personalen ska få en möjlighet att iordningställa rummet till ankommande gäster. Detta gäller även om du har avresa sent på kvällen. På vissa hotell finns så kallade bagagerum och duschmöjligheter men inte alltid. Kroatienspecialisten ansvarar inte för gästernas bagage. Enligt samma regler kan inte ankommande gäster förvänta sig att få tillgång till rummet förrän efter kl 15.00.

Bagage
Alla passagerare över två år kan fritt ta med 20 kg bagage per väska samt 5 kg handbagage. Enligt nya regler får i handbagaget medtagas vätskor, krämer, geléer och sprayer i behållare som rymmer max 100 ml (1 dl). Dessa skall placeras i en genomskinlig enliters plastpåse som skall vara återanslutningsbar. En enliterspåse per passagerare med boardingkort. Mediciner, barnmat och vätska som ingår i särskild diet får medtagas. Eventuell övervikt betalas direkt vid incheckningen. Barnvagnar och rullstolar (ej elektriska) får fritt medtagas och ingår ej i bagagevikten och checkas in som specialbagage. Specialbagage kommer vanligtvis inte på bagagebandet med övrigt bagage utan hämtas ut vid specialdisk. Var vänlig och kontrollera alltid bagaget för eventuellt uppkomna skador innan du lämnar flygplatsen. Varken Kroatienspecialisten eller flygbolag tar ansvar för eventuella skador som kan uppstå på specialbagage såsom rullstolar eller barnvagnar. Om bagaget kommer på avvägar eller skadas under flygtransporten måste du omedelbart efter landning, innan du passerar tullen, kontakta flygbolaget eller bagageservice på flygplatsen för att göra en skadeanmälan (s k PIR-rapport) som ska användas i kontakt med försäkringsbolag och flygbolag. PIR-rapporten kan inte göras i efterhand. Kroatienspecialisten är inte ansvariga för skadat eller förlorat bagage under transport. Mediciner och stöldbegärliga föremål samt utrustning som du inte kan undvara bör packas i handbagaget. Vassa föremål, t ex saxar, ska packas i resväskan som checkas in.

Bokning och biljett
Du kan boka din resa via telefon, internet, eller i Kroatienspecialistens butiker. Någon dag efter inbokning får du en bokningsbekräftelse/biljett med posten eller via email. Bokningsbekräftelsen är samtidigt din biljett och du kommer inte att få någon ny hemskickad innan avresa. Här framgår namn på alla resenärer, resdatum, aktuella restider, reslängd, resmål, hotellnamn eller annan boendeform, rumstyp, priser per person, eventuella rabatter och om du tecknat försäkring respektive avbeställningsskydd. En hotellvoucher skickas hem ca två veckor innan avresa. Det är alltid kundens skyldighet att kontrollera att alla uppgifter är korrekta. Vid köp av resa nära avgångsdatum kan det hända att vi inte skickar ut biljetten p g a postgången. Biljetten fås via email i sådana fall. I de fall biljetten inte skickas ut har resenären själv ansvar att kontrollera avgångstid och resevillkor.

Endast flygstol
”Endast flyg”-resenärer skall kontrollera senast 24 timmar före hemresan för aktuell hemresetid. Du skall vara på flygplatsen senast två timmar före avresa. Transfer kan ej köpas till vid köp av ”Endast flygstol”.

Enkelrum och rum för eget bruk
Alla som reser ensamma och önskar inkvartering får betala ett tillägg. Det kan antingen bli ett enkelrum eller ett dubbelrum för eget bruk. De flesta hotell har ett begränsat antal enkelrum och de är därför dyrare.

Extrasäng
Om ett hotellrum eller lägenhet har möjlighet till extrasäng får man räkna med att det blir trångt. Extrasängarna håller vanligtvis inte samma komfort som de ordinarie sängarna och kan vara bäddsoffa eller bäddfåtölj. Det är också vanligt att extrasängarna är kortare och smalare än ordinarie bäddar. Rabatt ges alltid för den som sover i extrabädd, ospecificerad resa och redan rabatterade erbjudanden.

Flygresan
Kroatienspecialistens paketresa börjar och slutar på den flygplats som angivits på resebekräftelsen. Vi har inget ansvar för anslutningstransporter. För att undvika att du får extra omkostnader om flygtiderna ändras eller om förseningar uppstår, rekommenderar vi att man köper anslutningsbiljetter som är ombokningsbara. Du måste själv undersöka avgångstiden från resmålet på anslagstavlan/pärmen i boendets reception eller ta kontakt med våra reseledare. Om du inte har för avsikt att resa med vår transferbuss till flygplatsen skall detta i god tid meddelas till vår reseledning. Om du kommer för sent till avresan får du själv stå för hemtransporten.

Förseningar
Förseningar kan ibland uppstå och de orsakas vanligtvis av trängsel i luftrummet, väderförhållanden, tekniska problem och så vidare. Tänk på att ha minst 2,5 timmar mellan flyg och vidareförbindelse (som bör vara ombokningsbar). Vid försening ges inte ersättning för kostnader som t ex förlorad semesterdag, förlorad inkomst, missade anslutningar, utgifter för taxi eller telefonsamtal till anhöriga. En reseförsäkring kan i vissa fall täcka dessa utgifter. Försening som överstiger åtta timmar vid ankomst till resmålet ersätts med en dagsandel av resans grundpris.

Gravid
Är du gravid ska ett läkarintyg på engelska kunna visas upp som godkänner och intygar att du klarar av en flygresa. Är det mindre än åtta veckor kvar till förlossning är det inte tillåtet att flyga. Tänk på att försäkringsbolagen ofta har speciella regler för gravida.

Handikapptillgänglighet
De flesta hotell och resmål är ej handikappanpassade. Några av våra hotell har handikappanpassade rum men hotellet i sig kan fortfarande ha trappor till reception och pool m.m. Ofta är omgivningarna svårframkomliga utan gångvägar och med höga trottoarkanter. Ta kontakt med vår bokning för mer information. Behöver du hjälp under flygresan eller har t. ex. rullstol med dig är det ytterst viktigt att du meddelar oss detta före avresa. Transferbussarna kan oftast inte ta med rullstolar men vi hjälper gärna till att ordna taxi. Taxiresan bekostas dock av resenären själv.

Hotellrummen
Hotellrummen är vanligtvis tänkta för två personer. I de rum där det finns möjlighet att ställa in en extrasäng får man räkna med att det blir trångt. Halkskydd och duschdraperi finns oftast inte i badrum. I de fall att det finns minibar på hotellrummet bekostar resenären själv drickan. Den fylls på vid begäran.

Husdjur
Inga husdjur får medtagas på något av våra flyg på grund av allergirisk.

Hög- och lågsäsong
Mycket av informationen som ges i hotell- och resmålsbeskrivningarna gäller först och främst högsäsong (juli till augusti). Resmålets karaktär kan variera beroende på tidpunkten för din resa. Det kan förekomma avvikelser gällande aktiviteter och utbud på hotell och stränder, exempelvis kan hotell och stränder ha ett färre antal restauranger öppna under lågsäsong och strand- och sportaktiviteterna är begränsade.

Incheckning
Du bör vara på flygplatsen två timmar före flygets avgång både från Sverige/Norge och Kroatien. Incheckningen stänger ca en timme före avgång. Efter incheckning är du själv ansvarig för att komma i tid till gaten för ombordstigning. På vissa flygningar är platserna redan förutbestämda och går inte att ändra vid incheckningen.

Inkvartering
Grundpriset avser pris per person i dubbelrum/lägenhet. För enskilt boende tillkommer enkelrumstillägg. Vanligtvis disponeras ett bokat rum till kl 12 avresedagen, det kan dock vara lokala skillnader. Rummen/lägenheterna kan skilja sig från katalogens bilder p g a varierande storlek och inredning. Vissa hotell har även flera byggnader än den som syns på bilden.

Insekter och djur
Myggor, myror, flugor och kackerlackor m fl kan förekomma på hotellrummet oavsett standard. Kontakta hotellets städpersonal eller Kroatienspecialisetns personal så hjälper de till med insektsmedel mot dessa. Tänk på att inte lämna mat framme så minskar problemen. Myggmedel finns att köpa i de flesta apotek och livsmedelsbutiker.

Kassafack
Vissa hotell har förvaringsboxar för pengar och värdesaker. Vi rekommenderar att man hyr ett. Kostnaden betalas direkt till hotellet och är ett separat avtal mellan hotellet och resenären och inget som Kroatienspecialisten har ansvar för.

Katalog- och tryckfel
Den beskrivning av hotell och resmål som finns i katalogen baseras på de förhållanden som existerade då katalogen trycktes. Vi reserverar oss för eventuella förändringar som skett senare och även för eventuella fel i katalog, prislista och på internet.Bilderna i katalogen och på internet är ibland tagna med s k vidvinkelobjektiv vilket gör att ett hotell, pooler ochrum kan framstå som större än i verkligheten. Tänk på att hotellen har rum även åt andra håll än vad som framgår av bilden och att alla rum inte ser likadana ut eller är lika stora. Vissa hotell har också fler byggnader än den/de som syns på bilden. För ändringar, uppdateringar och justeringar av katalogtexterna hänvisar vi till vår kontakt mail, info@kroatienspecialisten.se

Luftkonditionering och fläktar
Många av våra hotell har luftkonditionering. Vissa hotellen/lägenheter tar en extra kostnad för detta som betalas direkt till hotellet. På lägenhetshotellen är aggregatet placerat i ett av rummen i lägenheterna, oftast i sovrummet. Beroende på väder och säsong kan luftkonditioneringen tidvis vara avstängd. Luftkonditioneringen är vanligtvis igång under högsäsong och ställs på många hotell om under vintersäsongen och fungerar då för uppvärmning.

Lägenhet
Du som väljer att bo i lägenhet kan inte räkna med att dessa är lika välutrustade som vi är vana vid hemma. Köken är enkelt utrustade, saknar oftast ugn och har endast två kokplattor. Även möblemanget är baserat på antal ordinarie bäddar i rummet. OBS! Förbrukningsvaror som rengöringsmedel, diskborste, disktrasa och toalettpapper är inte inkluderade i resans pris. Lakan och handdukar ingår. Halkskydd och duschdraperi finns oftast inte i badrum.
Enrumslägenheter är ofta små och består av kombinerat sovrum/vardagsrum/pentry. Lägenheterna är lämpliga för 2 personer. Tvårumslägenheter består vanligtvis av ett sovrum och ett kombinerat vardagsrum/pentry där det oftast finns extrabäddar. Lägenheterna är lämpliga för 2-4 personer. Trerumslägenheter har oftast två separata sovrum och kombinerat vardagsrum/pentry där det ibland finns extrasängar.Trerumslägenheter är lämpliga för 4-6 personer. Den första siffran anger i regel ordinrie antal bäddar och den andra siffran anger i regel antal extrabäddar. Både totalyta och planlösning kan variera mellan lägenheter på ett och samma lägenhetshotell. Researrangör har rätt att avboka/ändra resa inom 24 timmar från tiden när resan är bokad. 

Måltider under flygresan
Mat på flyget ingår inte i biljettpriset förutom med flygningar genomförda av Air Sweden och Malmö Aviation. Dock så finns det en begränsad försäljning ombord på våra flygplan. Kroatienspecialisten kan inte garantera att maten räcker till alla.  

Måltider
På alla hotell, men inte lägenhetshotell ingår frukost . På de enklare hotellen serveras oftast så kallad kontinental frukost, d v s smör, bröd, marmelad och kaffe eller te. När halvpension ingår i priset är det vanligtvis frukost- och middagsbufféer om inte annat angivits på biljetten.

Pass och visum
Pass krävs av alla resenärer, även barn under två år. Passet skall vara giltigt minst tre månader efter avresa för resor inom Europa. Kontrollera att passet är helt! Barn som står i samma pass som en förälder måste resa tillsammans med denna förälder.Svenska medborgare som planerar att vistas i Kroatien kortare tid än 3 månader behöver inget visum.Visum kan ibland krävas för utländska medborgare bosatta i Sverige. Som resenär måste du själv kontrollera detta med respektive lands konsulat/ambassad. Du är själv ansvarig för att ha med dig giltigt pass och visum och får själv stå för alla kostnader som kan uppkomma vid avsaknad av dessa. OBS! Främlingspass räknas inte som svenskt pass. Det är vanligt att många hotell begär att få passet för att registrera sina gäster. Man får tillbaka passet dagen efter. Det är ditt eget ansvar att se till att du får tillbaka det i god tid före hemresan.

Reguljärflyg
En del av våra resor genomförs med reguljärflyg. Kroatienspecialisten har ingen representant på flyplatsen vid resa med reguljärflyg. I dessa fall hänvisar vi till flygbolagets representanter. Reguljärflygsbiljetterna skickas till dig i en separat försändelse före avresa till den adress som uppgavs vid bokning. Reguljärflygbiljetten är en personlig värdehandling och det är viktigt att ditt namn är korrekt stavat och överensstämmer med uppgifterna i ditt pass. Observera att en avgift tas ut vid ändring/rättning av uppgifter på redan utställd biljett. Avgiften bestäms av det flygbolag som utför flygningen.

Reklamationer
Vi hoppas och tror att du inte skall behöva reklamera något under din resa. Om så ändå är fallet är det viktigt att du direkt anmäler de eventuella problem som har uppstått till Kroatienspecialistens personal för att få hjälp att lösa dem direkt på plats. Klagomål som ej framförs till reseledningen på resmålet kan vi i efterhand inte påta oss ansvaret för. Om rättelse inte kan ske under din vistelse vill vi ha din skriftliga reklamation med bokningsnummer senast två veckor efter din hemkomst. Eventuell ersättning baseras på tiden från det att felet anmäldes på destination till dess att det åtgärdades.

Reseledning
På dom flesta av våra resmål finns reseledare. Reseledare möter upp vid ankomst och de är även anträffbara på hotellen under vissa tider. De finns till för din skull! Tveka inte att kontakta dem för råd eller information. Våra reseledare är skandinavisktalande men ibland kan även engelskspråkig personal förekomma.

Resevillkoren
Det är mycket viktigt att ta del av Kroatienspecialisten särskilda resevillkor liksom de Allmänna resevillkor som finns i katalogen och på vår hemsida. För gruppresor finns speciella resevillkor, hör med oss.

Reseförsäkring
Reseförsäkring är inte inkluderad i priset. Det är viktigt att ha ett fullgott skydd när man befinner sig utomlands. Det är ditt eget ansvar att se över ditt reseskydd före avresa. Många hemförsäkringars och kreditkorts reseförsäkringar är inte heltäckande. Kroatienspecialisten samarbetar med SOLID Reseförsäkringar och vi hjälper gärna till med att teckna en reseförsäkring, som ett tillägg till din hemförsäkring. Kroatienspecialisten ansvarar inte för kostnader som uppstår om reseförsäkring saknas. För gravida gäller speciella försäkringsvillkor. För en veckas resa inom Europa kostar det 200:- Mer info om försäkringar finns här

Spjälsäng
Spjälsäng finns att hyra till spädbarn på många hotell. Denna bokas på plats i Kroatien för att få bästa pris. Barnsängar håller generellt inte samma standard och uppfyller ej samma säkerhetskrav som i Sverige.

Städning
Rummen på våra hotell rengörs ofta, men inte dagligen. På mellanklasshotell och enklare hotell ingår städning vanligtvis två gånger i veckan. Diskning ingår ej.

Swimmingpool
Vissa hotell har förbud mot att använda poolen under vissa tider på dygnet. Det är vanligt att barnpoolen är en avgränsad del av huvudpoolen.

Störningar och buller
De flesta av våra hotell ligger i populära turistområden med nöjen och genomfartstrafik dygnet runt. Att hotellet ligger i ett lugnt område kan ändå innebära att störningar kan förekomma. T ex kan hotellbaren, diskoteket, ljud från närliggande hotell, folkliv eller lösdrivande djur uppfattas som störande.

Säkerheten för flygresan
Flygkaptenen har rätt att avvisa passagerare som denne inte anser bör deltaga på flygresan. Om avvisningen medför extra kostnader får du själv stå för dessa. Resenärer med hälsoproblem som väljer att resa måste kunna visa läkarintyg som godkänner den planerade resan.

Taxfree
På våra flygningar ingår inte någon taxfreeförsäljning ombord. Därför skickas inte heller någon taxfreekatalog skickas ut. Kroatienspecialisten rekommenderar därför att man handlar på taxfreeaffärerna på flygplatserna innan man går ombord.

Transfer
Transfer ingår ej utan kan köpas till vid bokningstillfället, dock ej om man köpt ”Endast flygstolstol”. Transfer till och från hotellet sker med buss (ibland minibuss) och taxi.Vid ankomstflygplatsen möter representant upp och hänvisar dig till rätt transferbuss. Ibland sker transfern gemensamt för flera ankommande/avgående flyg. Detta kan innebära att du får vänta på flygplatsen före avfärd. Reseledare medföljer inte alltid transferbussen och i de fall de gör det är transfern inte tänkt som en guidad tur.

Under 18 år
Barn som är under två år under hela resans period (gäller även hemresedagen) betalar 400 SEK, förutsatt att de sitter i förälders knä under flyg- och bussresa. Bokningar som görs av minderårig är målsmans ansvar. Vanliga av- och ombokningsregler gäller.

Uppvärmning, vatten och ström
Ibland kan vissa varmvattenaggregat ge ett störandet ljud. Varmvattenberedare är vanligt i framförallt i lägenheter. Tänk på att slå på varmvattenberedaren så fort ni kommer till lägenheten. Det kan ta upp till ett par timmar för vattnet att värmas upp.

Vatten
Vattnet i kranarna går att dricka, men om du t ex har känslig mage bör du köpa vatten eftersom bakteriefloran inte är densamma som vi är vana vid hemifrån. Om du vill köpa mineralvatten på flaska heter det voda och om du vill att det ska vara kolsyrat heter det gazirana voda.

Vaccination och hälsa
Rådgör med läkare eller vaccinationscentral om eventuella rekommendationer. Bakteriefloran är trots allt ganska lik den vi har hemma men man kan ändå drabbas av magsjukdomar. Gardera dig gärna med medicin hemifrån. Viktiga mediciner skall packas i handbagaget.

Väckning
En del hotell erbjuder väckning som service. I de fall denna tjänst beställs är detta ett avtal mellan gästen och hotellet och inget som Kroatienspecialisten tar ansvar för i de fall utebliven väckning får andra konsekvenser.

Önskemål och kommentarer
Vid bokningstillfället har du möjlighet att lämna olika önskemål. Vi vidarebefordrar alla önskemål till hotellen men vi kan inte garantera att önskemålen blir uppfyllda. Observera att Kroatienspecialisten inte behandlar eventuella önskemål eller kommentarer som skrivs på betalningsavin.

Övrigt
Det är viktigt att de uppgifter som exempel adress och telefonnummer som lämnas vid bokningen av resan är aktuella så att du kan kontaktas fram till avresan om det skulle ske några förändringar. Ring alltid och meddela om du har bytt adress eller telefonnummer! Kroatienspecialisten tar endast ansvar för information i egen katalog, prislista och hemsida. För information på andra aktörers hemsidor ansvaras ej.