RESEVILLKOR
För Kroatienspecialistens resor gäller de allmänna resevillkor och våra särskilda resevillkor. För gruppresor gäller våra Gruppresevillkor, se separat bilaga. Ta även del av Bra att veta innan avresa och på resmålet för att få ut det bästa möjliga av din semester.

Avtalet
Huvudresenär är den person i vars namn bokningen är gjord och som anges först i färdhandlingarna. Denne är även betalningsansvarig för bokningen. Alla ändringar samt eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta kontaktuppgifter som gäller även under resan. Resenären har skyldighet att själv kontrollera färdhandlingarna så snart de erhållits. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart.

Arrangören förbehåller sig rätten att inom 24 timmar (vardagar) eller 72 timmar (helg, ej långhelg) att frånträda avtalet om önskad inkvartering ej kan erbjudas p.g.a. bristande tillgänglighet på boendet. Arrangören erbjuder likvärdigt alternativ. Om förslaget inte accepteras erhåller resenären full återbetalning om betalning har skett.

Avvikande från arrangemanget
Resenärer som inte utnyttjar bokad resa eller som av någon anledning infinner sig för sent på flygplatsen eller på avtalad upphämtnings-/avreseplats förlorar rätten till paketresans alla delar. Någon återbetalning av resans pris sker ej. Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller till dennes representant.

Anmälningsavgift
För våra en veckors paketresor är anmälningsavgift 700 kr per person, för två veckors 1000 kr per person och vid kryssningsresor samt rundresor 1500 kr per person. Erlagd anmälningsavgift dras av från resans slutpris.

Betalning av priset för resan
Beställning skall bekräftas inom 7 dagar med anmälningsavgiften. Slutbetalning skall vara arrangören tillhanda senast 21 dagar före avresan. Vid beställning av resa med mindre än 21 dagar före avresan skall det totala priset för resan betalas omedelbart via bankgiro eller med kort via hemsidan. Vid betalning via bankgiro när det är mindre än 7 dagar före avresan, måste kvittot faxas eller e-postas samma dag till oss på faxnummer 08-22 32 17 eller till e-post adressen info@kroatienspecialisten.se.

Bokningsbekräftelse/Biljett
Bokningsbekräftelse/bokningsnummer gäller som resebevis/biljett på våra charterflyg och gäller endast på de datum och flygning som finns specificerat. På resor med reguljärflyg krävs separata flygbiljetter eller bokningsnummer hos flygbolaget. Läs mer under reguljärflyg. Efter slutbetalning får resenären en ny kopia på bokningsbekräftelsen tillsammans med en hotellvoucher (vid bokning av boende) via post eller e-post cirka två veckor innan avresa. För den som väljer utskick via e-post får den dessa dokument som bilaga som resenären skriver ut själv och tar med till resmålet. Det åligger resenären att uppmärksamma om namnet är korrekt stavat på bokningsbekräftelsen/biljetten.

Avbeställningsskydd
Vårt avbeställningsskydd är en försäkring som ger ett totalt skydd mot höga avbokningskostnader, dessutom ingår en fri ombokning. Önskar resenären avbeställningsskydd ska detta anmälas vid beställning av resan. Avgift på 200 kr per person erläggs samtidigt som anmälningsavgiften. Därmed är resenären skyddad mot avbeställningskostnader enligt de allmänna resevillkor och våra särskilda resevillkor. Kostnaden för avbeställningsskydd återbetalas inte vid avbokning eller annullering av resan.

 - Avbeställningsskyddet gäller vid dödsfall, akut sjukdom eller olycksfall som drabbar resenär eller resenärs make/maka (även samboende under äktenskapliga former) barn, syskon eller föräldrar. Resenären skall inte ha kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller borde känt till denna då resan beställdes. Sådan ingripande händelse är t ex brand i den egna bostaden, akut sjukdom m.m. Grunden för avbeställningen skall på tillförlitligt sätt styrkas med t.ex. läkar- och/eller släktskapsintyg. Senast 7 dagar efter avbeställningen skall läkarintyg beträffande akutsjukdom, olycksfall eller dödsfall och i förkommande fall släktskapsintyg vara oss tillhanda. Intygen skall innehålla alla för avbokningen relevanta uppgifter såsom:
a) läkarens utryckliga avrådan att delta i avtalat researrangemang
b) diagnos
c) dag för första behandling/undersökning,
d) datum för eventuell behandling/undersökning som ligger till grund för läkarens avrådande att resa.
Läkarintyg som inkommer senare än 7 dagar efter det att avbeställning gjordes beaktas ej. Resenären äger ej rätt att avbeställa resa med läkarintyg om hans/hennes tillstånd vid bokningstillfälle inte var fullgott.

 - En fri ombokning ingår senast 30 dagar innan avresa på våra charterresor vid köp av avbeställningsskydd. Eventuell mellanskillnad i pris betalas av resenären.

*Ombokningar är inte tillåtna från resor med ordinarie pris till resor med nedsatt pris eller för resor med reguljärflyg. Fri ombokning gäller inte vid bokning av produkterna Skärgårdskryssning eller Temaresor. I bokningsbekräftelsen finns information om vilka flygbolag är reguljärflygbolag. 

Resenärens rätt till avbeställning av resan
Resenären har rätt att avbeställa resan enligt följande:
Vid avbeställning tidigare än 21 dagar före avresan skall resenären erlägga anmälningsavgiften i avbokningskostnad.
Vid avbeställning senare än 21 dagar men tidigare än 14 dagar före avresan skall resenären erlägga 25 % av resans pris.
Vid avbeställning senare än 14 dagar men tidigare än 8 dagar före avresan skall resenären erlägga 50 % av resans pris.

Sker avbeställning senare än 8 dagar före avresan skall resenären erlägga hela resans pris i avbokningskostnad. Det åligger resenären att se till att avbeställning kommer till arrangörens kännedom utan dröjsmål. Av resenären gjord avbeställning ska anses ha ägt rum, vid den tidpunkt då meddelandet om avbeställningen kommit Kroatienspecialisten tillhanda. Därefter skall skriftlig avbeställning utan dröjsmål insändas till Kroatienspecialisten via e-post eller fax. För avbeställning av resor med reguljärflyg gäller flygbolagens egna villkor. Se rubriken reguljärflyg.

Bagage
Alla resenärer över två år kan fritt ta med 15-20 kg bagage per väska beroende på flygplanstyp eller flygbolag samt 5 kg handbagage (informationen om den tillåtna vikten för incheckat bagage finns på bokningsbekräftelsen). Mått på handbagage (max 50x35x23 cm, max 5 kg). För s.k. övervikt debiteras taxa enligt flygbolagets särskilda bestämmelser. Bagage kan komma på avvägar eller skadas. Skriftlig anmälan, på särskyllt formulär (PIR rapport) skall då ske direkt på flygplatsen. Kroatienspecialisten tar inte ansvar för eventuella skador som kan uppstå på bagage samt specialbagage såsom rullstolar eller barnvagnar. Kopia av anmälan bör ses som värdehandling ifall skadan skulle leda till ett försäkringsärende.

Förbehåll om ändringar
Researrangören förbehåller sig rätten att innan avtal träffas med resenären vidta ändringar av uppgifter i katalog, broschyr och på Kroatienspecialisten.se. Researrangören förbehåller sig också rätt att företa ändringar av de avtalsvillkor som gäller för den beställda resan. Vid sådana ändringar gäller bestämmelser i Lag om paketresor 12 §.
1. Att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären senast 14 dagar före avresan skriftligen underrättas om att resan ställts in, eller
2. Att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Beror det på någon som arrangören har anlitat att resan har ställts in, är arrangören fri från skadeståndkrav enligt första stycket endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till någon annan i ett tidigare led.

Kammarkollegiet
Kroatienspecialisten har till Kammarkollegiet ställt resegaranti enligt resegarantilagen. Resegaranti är till för att skydda resenärer om en resa ställs in eller avbryts, och resenären inte får tillbaka sina pengar från researrangören. Ersättningen ska täcka det som resenären har betalat för resan och kostnader för eventuell hemresa. Kammarkollegiets telefonnummer 08-700 08 00.

Minimiantal
Researrangör äger rätt att ställa in resan om färre personer än i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären senast 14 dagar före avresan skriftligen underrättas om att resan ställts in. Kroatienspecialisten äger rätt att ställa in resan om inte samtliga i a - b minimiantal är uppfyllda senast 30 dagar före avresa.
a) 50 resenärer till det resmål som finns angivet på resenärens bokningsbekräftelse.
b) 15 resenärer vid resa med båt eller buss.
Om en resa som arrangören har rätt att ställa in enligt ovan ingår i en serie av resor, har arrangören rätt att häva även andra resor som ingår i samma serie under förutsättning att meddelande därom sker så snart som möjligt, dock senast 14 dagar före avresan.

Ändring av priset
Inträffar kostnadsökningar för arrangören efter det att avtalet blivit bindande för parterna, får arrangören höja priset för resan med ett belopp som motsvarar kostnadsökningarna om dessa beror på:
1. ändringar i tranportkostnader (t.ex. bränslepriset m.m.)
2. ändringar i skatter, tullar eller avgifter avseende tjänster som ingår i resan eller
3. ändringar i växelkurser som påverkar arrangörens kostnader för resan.
Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen. Arrangören skall så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändring. Om resenären så begär är researrangören skyldig att redovisa hur prishöjningen beräknats.

Reklamationer
Om något inte skulle fungera till resenärens belåtenhet, måste resenären alltid försöka få rättelse till stånd under resan. Väntar resenären med att anmäla klagomålet tills den kommer hem, har researrangören ingen möjlighet att åtgärda problemet. Säg genast till hotellreceptionisten eller annan berörd personal så att saken kan redas ut på plats. Om inte det räcker, kontakta Kroatienspecialistens personal. Är resenären inte nöjd med behandlingen av sitt klagomål på resmålet, kan resenären skriva en reklamation när den kommer hem. Skicka e-post till kundtjanst@kroatienspecialisten.se. Texten behöver innehålla uppgifter om resmålet, bokningsnummer och en kort redogörelse för klagomålet. Vi ber resenären skicka reklamationen senast tre veckor efter hemkomst. Reklamationer som är Kroatienspecialisten tillhanda senare än tre veckor efter hemkomsten beaktas ej.

Reguljärflyg
Kompletterande särskilda resevillkor gällande reguljärflyg. Reguljärflygbiljetter kan enligt gällande regel inte ändras sedan de har blivit utställda, utan varje ändring betraktas som avbeställning och nybokning. Flygbiljetterna för reguljärflyg är varken omboknings- eller återbetalningsbara. Observera att en avgift tas ut vid rättning av uppgifter på redan utställd biljett vid resa med reguljärflyg. Det är därför mycket viktigt att resenärens namn på flygbiljetten är korrekt stavat och överrensstämmer med uppgifterna i passet.

Tidtabell
Samtliga tider som anges på bokningsbekräftelse är att betrakta som preliminär information. Aktuella tider framgår på senaste bokningsbekräftelsen/resebevis som erhålles ca två veckor innan avresa, men även den kan bli föremål för ändringar av skäl som inte kan förutses. Kroatienspecialisten reserverar sig för tidtabellsändring och ändring beträffande mellanlandning som beslutas utanför dess kontroll. Avgångstider som rör hemresan kan också ändras. Om flygtiderna ändras meddelar Kroatienspecialisten berörda resenärer direkt via e-post, vanlig post eller telefonsamtal. Därför är det viktigt att resenären lämnar fullständiga kontaktuppgifter vid bokningstillfället. Aktuella flygtider hittar resenären alltid Kroatienspecialistens hemsida under fliken Tidtabell. Arrangören tar inget ansvar för missade anslutningar till flyg eller till andra flygbolag/transportmedel i samband med tidtabellsändring, inställt eller försenat flyg. För att undvika att resenären får extra omkostnader om flygtiderna ändras eller om försening uppstår, rekommenderar Kroatienspecialisten att resenären köper anslutningsbiljetter som är ombokningsbara.

Ombokning
Ombokning av datum, destination och/eller boende på våra charterresor är endast tillåtet i mån av plats och mot en avgift på 300 kr per person plus eventuell mellanskillnad i pris, dock senast 30 dagar innan avresa. Ombokningar är inte tillåtna från resor med ordinarie pris till resor med nedsatt pris eller för resor med reguljärflyg. Ombokning gäller inte vid bokning av produkterna Skärgårdskryssning eller Temaresor.

Överlåtelse av resan
Resan kan överlåtas mot en avgift på 500 kr (senast en vecka innan avresa), dock ej på resor med reguljärflyg. Flygbolaget och researrangören ansvarar inte för någon handlig, försummelse eller händelse som inträffar om resenären inte befinner sig ombord på planet. Missade ombordstigning betraktas som en avbokning och ger resenären ingen rätt till ersättning eller ombokning.

Resa med ospecificerad inkvartering
I mån av tillgång säljs s.k. ospecificerade resor. Denna typ av resor baseras på ev. osålda platser på ordinarie charterflygningar. Detta innebär att flyget, men inte inkvarteringen, är detsamma som presenteras i Kroatienspecialistens program. Inkvartering anvisas vid ankomst till flygdestinationen. Inkvarteringen kan vara belägen var som helst på det utannonserade resmålet och motsvarar oftast en enkel standard. Byte av inkvartering kan förekomma under din vistelse, ibland med kort varsel. Kroatienspecialisten garanterar att avstånd till stranden, affärer och restauranger inte är längre än 600 m. Dessutom garanterar Kroatienspecialisten att inkvartering har egen dusch och wc. Lakan och handdukar ingår.

Inkvarteringen innefattar del i dubbelrum eller lägenhet i villa eller hus. Om fler än två personer har önskemål om att bo i samma rum eller lägenhet blir oftast den 3:e och 4:e personen placerad i extrabädd för vilka det inte ges någon rabatt. Det går inte att ställa samma krav på en ospecificerad resa som på en resa till ordinarie pris. Möjlighet till uppgradering kan ibland ordnas på plats mot en kostnad. Om du önskar att byta inkvartering till en med bättre standard, kontakta din reseledare. Om ett byte går att ordna, betalar du mellanskillnaden samt i vissa fall en administrativ avgift och en avbokningskostnad för inkvarteringen som du lämnar. Om resenären efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är den skyldig att meddela detta till Kroatienspecialisten. Det är obligatoriskt att boka till transfer vid bokning av resa med ospecificerad inkvartering. Måltider ingår ej.

Resenärens kontaktuppgifter
Resenären ansvarar för att den nås av viktiga meddelanden, exempelvis tidtabellsändringar, under den adress och det telefonnummer som angivits vid bokningen.

Tryckfel
Kroatienspecialisten reserverar sig för tryck- och korrekturfel i katalogen och på hemsidan. Prisindikationerna i katalogens resmålsfakta är preliminära. Aktiviteter beskrivna i katalog och prislista bedrivs ofta av företagare på resmålet, för vilkas verksamhet Kroatienspecialisten inte kan ansvara.

Teknisk arrangör
Kroatienspecialisten AB
Holländargatan 9 A,
111 36 Stockholm
Tel: 0771-800 300
Fax: 08-22 32 17